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Mitarbeiter im Helpdesk Service-Innendienst (m/w/d)

  • HIRO LIFT Hillenkötter & Ronsieck GmbH
  • Vollzeit
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Wir sind HIRO! Ihr Arbeitgeber und Freund.

Wir sind Deutschlands größter Hersteller von Treppenliften und Marktführer bei Homeliften. Mit unseren Produkten helfen wir Menschen, damit sie besser leben können. Entscheiden Sie sich für HIRO, entscheiden Sie sich für einen starken Zusammenhalt im Team, eine spannende Aufgabe, einen sicheren Job und eine Karriere, die Sie selbst in der Hand haben.

Bei HIRO werden Sie herzlich aufgenommen in ein kerngesundes, krisenfestes und unabhängiges Familienunternehmen mit 125 Jahren Wachstum und 400 Mitarbeiter:innen.

 

Ihre Aufgaben

  • First-Level-Support
  • Annahme, Bearbeitung und Nachhalten von telefonischen oder schriftlichen Kundenanfragen
  • Eigenständige Bearbeitung  von Klärungsfällen in Bezug auf Störungen, Rechnungen, Gewährleistungen oder Funktionen der Anlage bis hin zur Klärung und Kommunikation an den Kunden
  • Telefonische Entstörung im First-Level oder Weiterleitung an die entsprechenden Fachbereiche
  • Treiben und Verantworten der internen Lösungserarbeitung durch Koordination aller erforderlichen Schnittstellen
  • Verfolgen und Nachhalten von Schadensfällen, die von der Versicherung übernommen werden
  • Stammdatenpflege sowie Werkzeugverwaltung im ERP-System

Ihre Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossene mind. zweijährige technische oder kaufmännische Berufsausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im gesuchten Aufgabengebiet gepaart mit technischem Verständnis
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise gepaart mit hohem Qualitätsbewusstsein 
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Kenntnisse in der MS-Office-Standardsoftware
  • Starke Kundenserviceorientierung
  • Flexibilität und Einsatzbereitschaft
 

Das bieten wir

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten Team
  • Sicherer Arbeitsplatz in einem Traditionsunternehmen in einer Branche mit vielversprechendem Marktwachstum
  • 30 Tage Urlaub
  • Urlaubs-, Weihnachtsgeld sowie Tarifliches Zusatzgeld A und B
  • Haustarifvertrag mit der IG Metall NRW
  • Optimale Verkehrsanbindung
  • Flexible Arbeitszeit
  • Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Zuschuss zum Firmenfitness

Haben Sie Fragen?

Wir sind ein sehr serviceorientiertes Unternehmen und kümmern uns gerne um jedes Anliegen oder offene Frage. Sollte für Sie etwas unklar sein, Sie Fragen haben zu der Stelle, dem Unternehmen oder dem Ablauf der Bewerbung, so melden Sie sich einfach gerne direkt per Anruf oder E-Mail bei uns. Unser Personalteam wird Ihnen alle Fragen beantworten.